На главную страницу
На главную страницуНа главную страницу
2010.09.04
10:28
На главную страницу


 
Ю.Лужков окончательно запретил ночную продажу алкоголя
03.09.2010 Новости
IKEA не вписалась в российский интерьер
03.09.2010 Новости
Новации для ресторанов в США
03.09.2010 Новости
Low-cost перевозчик открыл терминал в Шереметьево
03.09.2010 Новости
В Сочи открылась первая "Карусель"
02.09.2010 Новости
На Садовом кольце появятся 5 новых пешеходных переходов
02.09.2010 Новости

Творческий конкурсТворческий конкурс: "Качество обслуживания: лица и ситуации"
 


Советы специалистов Работа
Международный опыт Работа
Личный опыт Работа


 
Введите свой e-mail для подписки на новости портала.
Редактировать данные

курс валют


Top 4.


mShoppimgnews.com mShoppingnews.com – первый российский интернет-портал, который позволяет следить за российскими и мировыми новостями в области качества обслуживания, знакомит с теоретическими и практическими материалами о технологии Mystery Shopping (Тайный покупатель), аналитическими обзорами, результатами исследований и прогнозами экспертов.

mShoppimgnews.com Кроме того, на нашем сайте открылся "Клуб Таинственных Покупателей" – профессиональное сообщество сертифицированных таинственных покупателей нашей компании. На форуме Клуба ТП Вы можете задать вопросы, возникающие у Вас как на стадии принятия визита, так и в процессе его осуществления, поделиться опытом работы ТП, быть в курсе самых последних новостей по проектам в своем городе и многое другое. Зайдите в Личный кабинет и присоединитесь к нашему Клубу Таинственных покупателей!

Имеете ли Вы собственный бизнес и хотите повысить качество обслуживания в нем или просто хотите стать Тайным Покупателем в своем городе – этот портал для ВАС!


Top 4.

Новости:
Россияне стали втрое чаще жаловаться на банки
Число жалоб заемщиков на банки в первом полугодии 2010 года выросло в 3,5 раза. Об этом пишет газета "Коммерсант" со ссылкой на главу Роспотребнадзора Геннадия Онищенко. В связи с этим Роспотребнадзор увеличил число проверок банков - с 252 до 460. Содержание жалоб чиновник не уточнил. >>
Советы специалистов:
Как правильно торговаться в туристических странах
Закон успешного шопинга на Востоке гласит: чем дольше вы торгуетесь, тем меньше денег придется заплатить. Поэтому, отправляясь за покупками за рубеж, стоит овладеть искусством беседы с продавцом. К счастью, для этого вовсе не обязательно учить иностранный язык, достаточно лишь запомнить несколько простых правил. >>
 
Международный опыт:
Где в Москве жить хорошо
Крупнейший мировой туристический портал TripAdvisor, последние два года признававший Москву одним из самых недружелюбных и безвкусных городов мира, опубликовал новый рейтинг отелей российской столицы. В этот список, основанный на мнении иностранных туристов, вошли 182 московские гостинцы... >>
 
Личный опыт:
Время отдыхать
Долгожданный отпуск - это возможность провести время с пользой: чтобы отдохнуть от работы и получить заряд бодрости для последующей трудовой деятельности. Как организовать отпуск, чтобы время и деньги были потрачены не зря? Каждый сам для себя отвечает на этот вопрос… >>

25.08.2010

Каждый житель Нью-Йорка сможет делать свое вино

В Бруклине, самом густонаселенном районе Нью-Йорка появится винодельня, на которой любой желающий сможет своими руками изготовить собственное вино. Необычный сервис, который предоставит любителям вина компания Crushpad из Сан-Франциско, будет доступен в сентябре этого года.
23.08.2010

Тайный покупатель в сервисном центре – процедура и особенности.

Исследования по технологии Mystery Shopping или Тайный покупатель позволяют руководителям и владельцам автосалонов и сервисных центров получить объективную информацию о том, как в реальности происходит обслуживание клиентов на местах и как выполняются стандарты сервиса, принятые в компании.

Как и в любом другом секторе бизнеса, в котором для оценки уровня сервиса применяется  метод Тайный покупатель, проведение проверок указанным методом в автомобильном секторе имеет свои особенности.
При аудите сервисных центров работают все основные принципы Mystery shopping, но круг Тайных покупателей сужается до владельцев автомобилей определенных марок и года выпуска автомобиля (не старше 2000 года), с наличием определенных поломок.
20.08.2010

Российские супермаркеты завалены подделкой

Новые конкуренты колбасы без мяса — крашенные оливки и рис с кирпичной крошкой.

На днях специалистами Общества по защите прав потребителей проводилась проверка продуктов питания. В зоне внимания на этот раз оказались маслины. Контрольную закупку организовали в столице — в девяти магазинах Москвы были приобретены консервированные маслины самых популярных в России марок...
 

Личный кабинет

Вход для зарегистрированных пользователей Работа

Работа

Кто такой Тайный покупатель? Узнай в Школе ТП! Работа
Стать Тайным покупателем Работа




Проголосуй и получи результат опроса
Если Вас хорошо обслужили в какой-либо организации, Вы делитесь своими эмоциями с друзьями, родственниками знакомыми:






Если Вас плохо обслужили, Вы жалуетесь своим друзьям, родственникам, знакомым на плохой сервис:






Как часто при выборе кафе/магазина/фирмы Вы ориентируетесь на положительные отзывы Ваших друзей, родственников, знакомых?







Как часто Вы обходите стороной компании, вызвавшие негативные отзывы Ваших друзей, родственников, знакомых?







Чье мнение о компании для Вас наиболее важно?








  


Архив публикацийРезультаты опросов

ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТППартнерыВопрос-ответ
Советы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна