Mystery Shopping News - Опыт применения mystery shopping в ведущих компаниях сервисного рынка, проверки качества обслуживания таинственными покупателями
На главную страницу
На главную страницуНа главную страницу
2010.03.10
14:00
На главную страницу


 
Вклады в российских банках впервые превысили 7,5 триллиона рублей
10.03.2010 Новости
Названы самые заторные улицы Москвы
10.03.2010 Новости
Каждый четвертый немец готов вживить себе чип
10.03.2010 Новости
Бывший вице-мэр Сочи создаст две крупные гостиничные сети
10.03.2010 Новости
Результаты Творческого конкурса «Качество обслуживания: лица и ситуации»
09.03.2010 Новости
Московский метрополитен уничтожит сосульки электромагнитными импульсами
09.03.2010 Новости

Календарь новостейКалендарь новостей

 


Советы специалистов Работа
Международный опыт Работа
Личный опыт Работа

Архив публикацийКалендарь публикаций

 
Введите свой e-mail для подписки на новости портала.
Редактировать данные

Курс Валют Информер
Российский рубль Российский рубль
ЕВРО(EUR)40.49
Казахских тенге(KZT)0.2
Украинских гривен(UAH)3.71
Доллар США(USD)29.75

Конкурс о сервисе «Качество обслуживания: лица и ситуации»

1 - 7 из 214
 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец

04.03.2010

Cервис - ваш спасательный круг
Cервис - ваш спасательный круг
Порой качественное обслуживание может спасти даже компании, печально известные своей медлительностью, ленью, высокомерием, невежеством, неискренностью, равнодушием и безразличием… или пустыми обещаниями... или привычкой мгновенно исчезать, как только клиент обращается с жалобой.
24.02.2010

Качественный сервис - ваше секретное оружие
Качественный сервис - ваше секретное оружие
Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом.
18.02.2010

Декларация вместо сертификата
Декларация вместо сертификата
С сегодняшнего дня сертификация качества косметики, алкоголя и продуктов питания заменяется на более либеральное декларирование. Но едва ли подтвердить качество продукта станет проще, считают участники рынка и готовятся к новым тратам.
11.02.2010

Тайный покупатель
Тайный покупатель

Как оценить качество обслуживания в своей компании? Для этого существует много методов, но самым эффективным считается Mystery Shopping ("таинственный покупатель").

Директор одной компании как-то сказал клиенту: "Только не пересылайте факс моему секретарю - она его выкинет или потеряет. Просите ее соединить вас со мной, я сам приму всю информацию". Но еще хуже, если топ-менеджер не имеет представления о том, как его сотрудники общаются с клиентами.
04.02.2010

По следам «Лайки»

По следам «Лайки»

Наконец-то в России начинается время для настоящего маркетинга. Теперь, когда потребитель экономен, а рынок конкурентен, вы должны ярко заявить о себе прямо на полке. Опыт показывает, что хорошая упаковка действительно может увеличить продажи в разы

Насколько может повысить продажи хороший дизайн? В России не очень принято делиться данными о бизнес-результатах дизайнерских решений, но приведем опыт Великобритании. Здесь The Design Business Association проводит ежегодный конкурс на самое эффективное дизайн-решение в категориях «упаковка», «реклама в печати», «реклама в местах продаж» и проч...
28.01.2010

Маркетинг. Шопперы - конечная цель розничной рекламы
Маркетинг. Шопперы - конечная цель розничной рекламы

В последнее время много говорят о шоппер-маркетинге. В основном это означает проникновение в суть покупательского поведения в различных магазинах и использование этих знаний на пользу всех заинтересованных сторон

Конечная цель всей розничной торговли - покупатель. Без покупателя, нет возврата инвестиций (ROI). Чтобы понять, что такое шоппер-маркетинг необходимо понять разницу между покупателем (шоппером) и клиентом.
21.01.2010

Как выбрать галстук?
Как выбрать галстук?
Существует огромное количество праздников - Новый Год, Рождество, День влюблённых, 23-е февраля - и подаркам, которых ждут родные и близкие, нет числа. Галстук традиционно считается одним из универсальных подарков мужчинам, но выбрать его правильно могут далеко не все.

1 - 7 из 214
 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец

переход к архивным статьям
 

Личный кабинет.

Вход для зарегистрированных пользователей Работа

Работа.

Хочешь статьТаинственным Покупателем?
Зайди в Школу ТП!		 Работа



erwe

Проголосуй и получи результат опроса
Как часто Вы пользуетесь услугами Почты России?










Какими из услуг Вы пользовались за последний год (возможно несколько ответов)?














Вы довольны качеством обслуживания в отделениях Почты России?








Купили бы Вы сотовый телефон, предлагаемый в отделениях Почты России?





  


Архив публикацийРезультаты опросов

Rambler's Top100
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТППартнерыВопрос-ответ
Советы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна