Mystery Shopping News - Опыт применения mystery shopping в ведущих компаниях сервисного рынка, проверки качества обслуживания таинственными покупателями
На главную страницу
На главную страницуНа главную страницу
2010.03.10
14:03
На главную страницу


 
Вклады в российских банках впервые превысили 7,5 триллиона рублей
10.03.2010 Новости
Названы самые заторные улицы Москвы
10.03.2010 Новости
Каждый четвертый немец готов вживить себе чип
10.03.2010 Новости
Бывший вице-мэр Сочи создаст две крупные гостиничные сети
10.03.2010 Новости
Результаты Творческого конкурса «Качество обслуживания: лица и ситуации»
09.03.2010 Новости
Московский метрополитен уничтожит сосульки электромагнитными импульсами
09.03.2010 Новости

Календарь новостейКалендарь новостей

 


Советы специалистов Работа
Международный опыт Работа
Личный опыт Работа

Архив публикацийКалендарь публикаций

 
Введите свой e-mail для подписки на новости портала.
Редактировать данные

Курс Валют Информер
Российский рубль Российский рубль
ЕВРО(EUR)40.49
Казахских тенге(KZT)0.2
Украинских гривен(UAH)3.71
Доллар США(USD)29.75

Конкурс о сервисе «Качество обслуживания: лица и ситуации»

1 - 10 из 135
 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец

09.03.2010

Гуляя по магазинам, можно заработать, если, конечно, вы не обычный покупатель, а Таинственный!
Гуляя по магазинам, можно заработать, если, конечно, вы не обычный покупатель, а Таинственный!

Что такое Тайный покупатель, кто может стать Тайным покупателем - об этом корреспондентам 1 канала рассказывает Оксана Аульченкова – генеральный директор Группы компаний NEXTEP. После полученной консультации корреспонденты отправляются в качестве Тайного покупателя на визит в магазин одежды…

Оксана Аульченкова - Генеральный директор Группы компаний NEXTEP рассказывает корреспондентам 1 канала о том, что такое Mystery shopping: «Таинственный покупатель - это метод исследования оценки уровня качества обслуживания в магазине».
02.03.2010

Опять ждать?
Опять ждать?
Для советского времени, в связи с нехваткой товаров, длинные очереди были типичным явлением. Теперь времена дефицита прошли. На полках магазинов можно найти товары на любой вкус и кошелек. Однако, проблема очередей все еще остается актуальной для самых различных пунктов продаж товаров и услуг.
26.02.2010

Выбор отеля чаще всего зависит от цены
Выбор отеля чаще всего зависит от цены
Гостиничная недвижимость очень разнообразна. Дорогие отели с ресторанами, бутиками и казино с одной стороны, и недорогие гостиницы – с другой. Какими критериями руководствуются клиенты, выбирая ту или иную гостиницу из всего разнообразия вариантов? Ответ на этот вопрос получен в результате интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, которая специализируется на развитии технологий в области управления сервисом.
17.02.2010

Ритейлеры выходят в мини
Ритейлеры выходят в мини

Компании приспосабливают гипермаркеты к городу

После царившей на рынке гигантомании и повального открытия гипермаркетов торговые сети пробуют себя в мини-формате. Такие компании, как «Ашан» и Metro, предпочитавшие раньше открывать большие магазины, заняты поиском в Москве небольших площадей — 3,5—6,5 тыс. кв. м...
10.02.2010

Кризис заели икрой и запили коньяком
Кризис заели икрой и запили коньяком
В 2009 году российская экономика не блистала результатами. Производство за 12 месяцев упало на 10,8%. Но по некоторым категориям товаров отечественные компании дали две нормы. Особенно полки наших магазинов приросли кожаными папками, кофе, шкурками песца и даже красной икрой.
01.02.2010

Таинственный покупатель совершил визит в «Офис будущего» от Сбербанка
Таинственный покупатель совершил визит в «Офис будущего» от Сбербанка

В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Таинственный покупатель совершил визит в данный офис и составил свой мини-отчет.

В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Как пояснил президент Сбербанка Герман Греф, целью создания данного офиса является сделать 70 млн клиентов банка индивидуальными, что позволит реагировать на жалобы и предложения каждого из них.
26.01.2010

Выбор россиян - Новый год с семьей и дома
Выбор россиян - Новый год с семьей и дома
Новый год остается для россиян главным семейным праздником с хорошим застольем и подарками для родных и друзей. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучшения качества сервиса в различных сегментах розничного рынка. Опрос был проведен среди активных пользователей Рунета накануне Нового 2010 года.
21.01.2010

10 дней на выплату
10 дней на выплату

Государство решило защитить клиентов несостоятельных страховых компаний. В январе она рассмотрит во втором чтении законопроект, предусматривающий процедуру банкротства неблагополучных страховщиков.

Уже в этом году рынок готовы будут покинуть десятки компаний, при этом, как считает руководитель Федеральной службы страхового надзора Александр Коваль, с рынка уйдут не меньше 100 страховщиков, а глава «Ингосстраха» Александр Григорьев уверен в том, что их число достигнет 120–150...
14.01.2010

Кризис отбросил рынок мобильников на пять лет назад
Кризис отбросил рынок мобильников на пять лет назад

В 2009 году было продано лишь 27,5 млн новых сотовых телефонов, за год произошло падение на 24%.

Финансовый кризис отбросил первичный рынок розничных продаж сотовых телефонов на пять лет назад, на уровень 2004 года. Такой вывод содержится в поступившем в Infox.ru исследовании рынка, проведенном преподавателем Академии народного хозяйства (АНХ) при правительстве России, бывшим вице-президентом по маркетингу «Евросети» Владимиром Богдановым.
31.12.2009

Станет ли тайное явным?!
Станет ли тайное явным?!

Что сейчас модно. Бельё, купальники, колготки, трикотаж.

Российские бельевые компании практически не применяют такую технологию оценки обслуживания потребителей, работы персонала и проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, как Mystery shopping или таинственный покупатель. Отчасти это связано с финансовой стороной. Есть владельцы магазинов, которые стараются обходиться своими силами, «вербуя в шпионы» родственников и друзей, но этот ресурс не бесконечен.

1 - 10 из 135
 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | След. | Конец

переход к архивным статьям
 

Личный кабинет.

Вход для зарегистрированных пользователей Работа

Работа.

Хочешь статьТаинственным Покупателем?
Зайди в Школу ТП!		 Работа



erwe

Проголосуй и получи результат опроса
Как часто Вы пользуетесь услугами Почты России?










Какими из услуг Вы пользовались за последний год (возможно несколько ответов)?














Вы довольны качеством обслуживания в отделениях Почты России?








Купили бы Вы сотовый телефон, предлагаемый в отделениях Почты России?





  


Архив публикацийРезультаты опросов

Rambler's Top100
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТППартнерыВопрос-ответ
Советы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна