 |
|
Вопрос-ответ
|
|
Могли бы вы рассказать о типичных ошибках тайных покупателей, в результате которых они были рассекречены проверяемым персоналом?
Марина Н., Москва |
| Одна из самых типичных ошибок - недостаточная подготовка к визиту. Часто шоппер бегло прочитывает свой сценарий, невнимательно слушает инструктаж, а во время визита начинает судорожно вспоминать, на что ему нужно обратить внимание, о чем спросить продавца, и вообще, что он, собственно, покупает. Далее... |
Расскажите подробнее, кто такой Таинственный покупатель? Что он должен делать? Заранее большое спасибо.
Татьяна Быкова, Украина |
| Об этом Вы можете прочитать в разделе "Школа ТП" нашего портала. |
Я уже являюсь Таинственным покупателем и хочу принять визит, но у меня есть вопросы по самому посещению. Кому я могу задать их?
Евгений, Орск |
| Мы советуем Вам напрямую звонить на телефон Горячей линии для Таинственных покупателей, данный звонок с мобильных и городских телефонов на территории РФ будет бесплатным. Ваш вопрос решит консультант Горячей линии, при необходимости он соединит Вас с менеджером проекта. Далее... |
С какими проблемами можно столкнуться, проводя исследования собственными силами? В чём преимущества проверок с привлечением провайдера услуг тайных покупателей?
Роман, директор по развитию, город Самара. |
| Основная проблема - сложность организации эффективной работы в области, где у компании нет опыта. Возникнут сложности с подбором таинственных покупателей, особенно, если их профиль достаточно четко ограничен. Для качественной подготовки анкеты нужны специальные знания и опыт.Далее... |
Обучаются ли шопперы в России? Если да, то кто их обучает? Сколько это стоит?
Валентин Соловьёв, HR-менеджер, г. Новосибирск |
| Да, конечно, тайных покупателей в России обучают. В отличие от США и Европы, где базовое обучение осуществляет MSPA, в нашей стране это делают сами компании, предоставляющие услуги.Содержание и качество такого обучения очень сильно зависит от того насколько компания серьезно и профессионально занимается услугой mystery shopping. Далее... |
Здравствуйте! Мы подробно ознакомились с требованиями и стандартами работы ассоциации MSPA и с рекомендациями клиентов провайдера услуг тайных покупателей, которая проводила подобные проверки ранее. Нам хотелось бы быть уверенными, что вложенные средства и потраченное время на исследование были задействованы с максимальной пользой. Скажите, пожалуйста, существует ли способ или метод проверки объективности полученных данных в результате исследования mystery shopping?
С уважением, Д.С. |
| Вы можете проверить эффективность работы вашего провайдера несколькими путями. С формальной точки зрения вы можете проверить факт совершения визитов и звонков. Сверить предоставленные шопперами материалы, подтверждающие визиты (чеки, выписки, заказы и т.д.) с графиком и сценариями визитов. Имена проверенных сотрудников, указанные в отчетах должны соответствовать реальному графику их работы. Далее... |
Добрый день, коллеги! В прессе читала, что скрытую аудио запись без разрешения соответствующих инстанций делать запрещается. Отсюда следует, что мы оповещаем свой персонал о каких-либо фактах, но конкурента при этом не записываем. Как быть, если заказчик хочет убедиться в отсутствии воровства? Как быть с доказательствами того, что чек не пробит, если на аудио записи слышно, к примеру, что товар предлагают без чека? Ведь если мы не имеем такой аудио записи, доказать нарушения достаточно сложно. При этом прежде всего защищаем проверяемого!
Заранее спасибо, Виктория Викторовна |
| А для чего это доказывать? Если вы планируете проверять сотрудника на честность, а не на соблюдение стандартов обслуживания, то ваша деятельность не попадает под категорию mystery shopping. Такого рода проверки требуют специальной подготовки таинственных покупателей и представляют отдельную категорию услуг. В данном случае вы ставите под угрозу жизнь тайного покупателя, а также подменяете вид его деятельности. Таинственный покупатель должен быть проинформирован о целях своей деятельности и знать, что он проверяет, так как результаты раскрытия фактов воровства могут стать уже предметом уголовного кодекса. |
|
Задать вопрос
|
|
|
 |
|
|
 Результаты опросов
|
Творческий конкурс: "Качество обслуживания: лица и ситуации"
