Тайный покупатель


	2012.05.18

Москва: Европейская кухня лучше
18.05.2012

Интернет против сетевой розницы
18.05.2012

Media Markt показывает кино
18.05.2012

Дисконтная карта туриста появилась в Угличе
18.05.2012

Москва: Магазинов у дома будет больше
17.05.2012

Росинтер сократил шесть ресторанов
17.05.2012

Календарь новостей

Творческий конкурс: "Качество обслуживания: лица и ситуации"

Материалы в формате RSS

PDA версия сайта

Клуб Тайных покупателей

Вступайте в "Клуб Тайных Покупателей" – профессиональное сообщество сертифицированных тайных (таинственных) покупателей. На форуме Клуба ТП Вы можете задать вопросы по проектам и визитам, поделиться опытом работы ТП, быть в курсе самых последних новостей по проектам в своем городе и многое другое.

Публикации

Советы специалистов

Международный опыт

Личный опыт

Календарь публикаций

Рассылка

Введите свой e-mail для подписки на новости портала.

Письмо редактору >>

Отчеты по исследованиям

«…а хорошо жить еще лучше!»
	Начнем с истории: система выдачи займов на приобретение жилья или земельного участка в залог недвижимости начала формироваться в России в середине XVIII века...>>

Сопутствующие товары
	Когда мы собираемся приобретать технику в подарок, не важно — друзьям или себе, как правило, все характеристики товара нами тщательно изучаются. Вес, длина, ширина, технические возможности. Зачастую в этом списке участвуют всевозможные аксессуары. Как часто при покупке товара, люди не только задумываются о необходимости дополнительных продуктов, но и приобретают их?>>

Как сделать шоппинг приятным?
	На сегодняшний день рынок одежды перенасыщен предложениями. При всем многообразии магазинов одежды при прочих равных условиях (таких как цена, широта ассортимента, различные акции) важным становится качество обслуживания. Сегодня актуальным является вопрос не «Что купить?», а «Как купить?»...>>

Грубо говоря
	С Вами когда-либо разговаривали грубо продавцы? На этот вопрос 96,7% посетителей сайта www.mshoppingnews.com ответили «Да». Действительно, явление частое. И если в советские времена Книга «Отзывов и предложений» была чуть ли не единственным способом поделиться недовольством, то сегодня интернет стал еще одним способом «излить душу».>>

«Стабильность - признак мастерства»
	Сеть магазинов — это два или более торговых заведения, которые: — находятся под общим владением; — продают товары аналогичного ассортимента; — имеют общую службу закупок и сбыта; — имеют аналогичное архитектурное оформление.>>

Купономания набирает обороты в России
	Купономания в Россию пришла в марте 2010 года из Америки. Каждый день это явление набирает обороты - тысячи человек присоединяются к сайтам, которые продают купоны с огромной скидкой. Механизм действия скидочного сервиса прост – компания, дающая скидку, привлекает клиентов, а потребители – могут воспользоваться услугой с большой скидкой. >>

Как платить будем?
	Начало каждого месяца символизируется не только сменой календарного листа, но и получением квитанций на оплату ЖКХ. Традиция эта, к слову, довольно старая: отсчет своей деятельности служба российского жилищно-коммунального хозяйства начинает с апреля 1649 года...>>

14% россиян героически работают без отпусков…
	Лето уже в самом разгаре и желание отдохнуть от рабочих будней становится все больше. 45% респондентов с нетерпением ждут своего первого отпуска. Также стоит отметить тех, кто уже побывали в отпуске, еще до наступления «горячего сезона». Некоторые счастливчики даже не один раз. Как показали результаты интернет-опроса, проведенного Группой Компаний NEXTEP, это 41% опрошенных!>>

Работодатель, задумайся!..
	Эффективность работы персонала зависит не только от профессионализма и компетентности сотрудников, но и от отношения сотрудника к своим обязанностям.>>

Доставка еды – с чем мы сталкиваемся чаще всего?
	Рекламные буклеты и специальные предложения о доставке еды «быстро и вкусно» мы встречаем каждый день. Но выполняют ли свои обещания компании, предоставляющие подобные услуги?>>

Винная карта
	На винных полках магазинов представлены практически все страны занимающиеся производством вина, что ставит покупателя перед выбором: попробовать заморский напиток или поддержать отечественного производителя.>>

Куда пойти: в fast food или в повседневный ресторан?
	В крупных городах существует множество заведений общественного питания. Наиболее популярные из них: повседневные рестораны и рестораны быстрого обслуживания. Что движет людьми при выборе той или иной категории ресторанов и почему одни рестораны становятся «любимыми», а другие нет? >>

А ты попался в социальную сеть?
	Согласно последним исследованиям в 2010 году среднестатистический российский участник соцсети провел в ней 9,8 часа, что вдвое больше среднемирового показателя (4,5 часа).>>

Доверяет ли потребитель программам по дополнительному обслуживанию бытовой техники?!
	Относительно новым достижением сферы услуг можно назвать возможность за дополнительную плату продлить и расширить условия гарантийного или сервисного обслуживания бытовой техники.>>

Рог изобилия
	Супермаркет как рог изобилия - переполнен товарами на любой вкус, цвет и кошелек. Покупатели могут бесконечно блуждать между полками, складывая в тележку очень и не очень нужные вещи. Выбор товаров ограничивается только финансовыми возможностями. Что же произойдет, если однажды эти полки опустеют?>>