http://www.mshoppingnews.com Thu, 23 Feb 2012 07:23:56 +0300 60 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6225 Бронирование номеров через Интернет набирает все большую популярность среди клиентов самых различных возрастных и социальных категорий. По данным компании PhoCusWright , которая является авторитетным источником по изучению взаимоотношений путешественников, поставщиков и посредников, в 2012 году треть всех бронирований гостиниц будет проводиться через Интернет. Поэтому перед отельерами остро встает необходимость обеспечить своим клиентам полный спектр услуг в режиме онлайн. Международный опыт/ Wed, 22 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6216 О важности высококлассного сервиса для развития бизнеса написано немало статей и дано немало интервью теми руководителями бизнеса, которые понимают всю важность сервиса. Однако, прислушиваются к советам специалистов не все компании, и своими действиями зачастую показывают, что Клиент вовсе не дорог им. Встречаются ситуации, когда компания настолько сильна и успешна, что голос одного разгневанного клиента тонет в объемах продаж. И в этой ситуации компания остается глуха к проблеме этого Клиента... Личный опыт/ Mon, 20 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6211 За последние лет десять мне посчастливилось побывать во многих городах нашей огромной страны. Большей частью мои поездки связаны с преподаванием и консультированием. И, надо вам сказать, тема «неадекватные гости» была и остается одной из самых обсуждаемых, неизменно вызывая живой интерес среди отельеров. Тут многим есть что рассказать, поэтому, собрав все услышанные мной истории, я составила хит-парад нежелательных постояльцев. Советы специалистов/ Fri, 17 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6202 За последние три года международный почтовый оборот с Россией вырос более чем в четыре раза. В декабре 2009 года российские граждане получили примерно 100 тыс. посылок и 200 тыс. мелких пакетов, а в декабре 2011-го — уже 300 тыс. посылок и около миллиона пакетов. И это отнюдь не подарки заграничных родственников — практически все приобретения граждане сделали в иностранных интернет-магазинах. Международный опыт/ Wed, 15 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6193 В январе в торгово-развлекательных центрах Capital Group была реализована кампания «Детские мастерские» – серия субботних творческих мастер-классов, в рамках которых дети получили возможность освоить разнообразные техники handmade и пообщаться со сверстниками в увлекательной праздничной атмосфере. Личный опыт/ Mon, 13 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6188 Мы встретились с Натальей Осиповой в офисе BTL-агентств АДВ. На стене кабинета — семейные фото: Наталья, ее муж и дети. Осипова недавно родила третьего ребенка, но уже вышла из декретного отпуска на работу. Оказывается, среди руководства агентств АДВ подобная ситуация встречается нередко... Советы специалистов/ Fri, 10 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6179 Для того чтобы отель приносил как можно больший доход, клиента нужно информировать о дополнительных услугах гостиницы. Ненавязчиво предложить постояльцу поход в бассейн, финскую баню или в ресторан может служба консьержей. Эти люди предоставляют нужную информацию и выполняют почти любую просьбу гостя, не заглядывая в должностные обязанности. Международный опыт/ Wed, 08 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6170 В магазинах продолжается зимняя лихорадка — распродажи уже с 50-процентной скидкой. Продавцы трудятся за троих. Покупатели нервничают: товар перевернут, к консультанту не подступиться. Личный опыт/ Mon, 06 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6165 Доставка еды в номер позволит постояльцам почувствовать себя важными персонами.<br /> Услуга room service очень распространена в отелях. Российские отельеры под этим английским словосочетанием понимают доставку еды и напитков в номер, хотя дословно оно переводится как «обслуживание номеров» или сервис по расширенной программе. Советы специалистов/ Fri, 03 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6156 Эти люди регулярно бывают в лучших ресторанах, летают в разные страны, останавливаются в роскошных отелях, покупают яхты, автомобили, самолеты и... получают за это деньги. Тайные покупатели сегодня тестируют абсолютно все сферы услуг в рамках проектов mystery shopping &#40;«таинственный шопинг»&#41;. Международный опыт/ Wed, 01 Feb 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6146 На сегодняшний день рынок одежды перенасыщен предложениями. При всем многообразии магазинов одежды при прочих равных условиях &#40;таких как цена, широта ассортимента, различные акции&#41; важным становится качество обслуживания. Сегодня актуальным является вопрос не «Что купить?», а «Как купить?»... Личный опыт/ Mon, 30 Jan 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6142 Розничные банки сегодня все чаще пользуются термином «клиентоориентированность», который предполагает не только конкурентоспособные продукты, но и качественный сервис. Большинство кредитных организаций предлагают клиентам различные варианты оценки качества обслуживания, однако наиболее популярно телефонное анкетирование. Советы специалистов/ Fri, 27 Jan 2012 00:00:00 +0300 http://www.mshoppingnews.com/article/detail.php?ID=6133 В кризис многие состоятельные люди стараются лишний раз не демонстрировать богатство, отказываясь от покупок статусных товаров. Однако французский производитель ювелирных украшений и часов Cartier нашел способ «соблазнить» обычно взыскательных клиентов. Международный опыт/ Wed, 25 Jan 2012 00:00:00 +0300