 |
 Творческий конкурс: "Качество обслуживания: лица и ситуации"
|
Вступайте в "Клуб Тайных Покупателей" – профессиональное сообщество сертифицированных тайных (таинственных) покупателей. На форуме Клуба ТП Вы можете задать вопросы по проектам и визитам, поделиться опытом работы ТП, быть в курсе самых последних новостей по проектам в своем городе и многое другое. |
Введите свой e-mail для подписки на новости портала.
|
|
|
 |
|
|
|
Тайный покупатель (Mystery Shopping) не знает границ!
Вы можете стать Тайным покупателем у себя в родном городе, будь то Россия, Казахстан, Украина или другая точка планеты!
Тайные покупатели России, Казахстана и Украины приглашаются в Клуб Тайных покупателей
- профессиональное сообщество сертифицированных таинственных покупателей. Если вы еще не являетесь Тайным покупателем, но хотели бы им стать
– пройдите регистрацию и внесите свой вклад в улучшение уровня предлагаемого вам сервиса!
Таинственный покупатель - Кто это?
 | Mystery Shopper - Таинственный покупатель
Это человек, который под видом обычного Покупателя посещает определенный магазин (ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету на своей личной интернет-странице. После визита и корректного заполнения Анкеты Таинственный покупатель получает денежное вознаграждение. |
|
|
Лучший Таинственный покупатель внимателен к мелочам, наблюдателен и объективен. Таинственный Покупатель должен уметь быть конфиденциальным и чрезвычайно надежным человеком. Каждый Таинственный Покупатель должен заполнить детальный отчет по выполненному визиту. Включая требуемое описание визита и примечания к отдельным эпизодам визита.
|
Что такое Mystery Shopping?
Mystery Shopping (Таинственный покупатель) - это технология, которая использует специально подготовленных Покупателей для беспристрастной оценки качества обслуживания потребителей. Целью проверок может быть информация о качестве работы персонала, качестве и представленности продукции, а также общая оценка и субъективные впечатления Таинственного покупателя. Mystery Shopping имеет много переводов: «Секретный покупатель», «Таинственный покупатель», «Тайный аудит», «Виртуальный покупатель», «Оценка сотрудников», «Телефонная проверка» и т.п.
Многие компании, заботящиеся об удовлетворенности и лояльности своих Клиентов, проводят мониторинг своей работы, качества предоставляемых услуг и товаров. Сегодня Mystery Shopping - развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек.
Историческая справка по направлению Mystery Shopping
Mystery Shopping в России как профессиональный инструмент только начинает входить в обиход. По оценкам экспертов, первые полноценные программы Mystery Shopping появились в России несколько лет назад. У истоков внедрения исследований по технологии Mystery Shopping в России стоит и наша компания.
| Существуют различные формы проверок: |
|
|
Программа Таинственный Покупатель разработана с целью выявить и вознаградить хорошую работу персонала, увидеть области, где требуются улучшения и, конечно же, не предполагает наказание персонала.
Краткая информация о компании "Мистери Шоппер"
|
Стать Таинственным Покупателем
Зачем?
Разумеется, когда Вы получаете приглашение стать Тайным покупателем, возникает вопрос – а зачем мне это нужно, какова моя выгода? Глобально, мистери шоппинг - это Ваш вклад в становление высококультурного уровня обслуживания во всех возможных областях Вашей жизни. Это усилия, направленные на экономию Вашего времени, на создание комфортных, доброжелательных условий общения с продавцами товаров и услуг: очереди действительно становятся короче, а продавцы Вам улыбаются и компетентно отвечают на все Ваши вопросы и становятся чуткими к Вашим пожеланиям.
Кроме того, мы мотивируем Ваше участие в наших проектах различными способами: вознаграждением, компенсацией, бонусами, подарочными сертификатами и т.п.
Как?
Чтобы стать Тайным Покупателем, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнить Регистрационную анкету и пройти Базовую сертификацию.
После первичной регистрации Вам на личную почту придет письмо, нужно будет подтвердить свою регистрацию, зайдя по указанной в письме ссылке. Далее Вы можете заходить в свой личный кабинет как авторизованный пользователь (в правой колонке сайта есть Вход для зарегистрированных пользователей). В своем рабочем кабинете Вы сможете пройти дальнейшие этапы регистрации.
Видеосюжеты об исследованиях по методу Тайный покупатель
По всем вопросам сотрудничества, а также, если у Вас возникают технические сложности с заполнением регистрационной анкеты просим Вас связаться с нами по e-mail Горячей линии hotline@nextep.ru или телефонам бесплатной Горячей Линии:
|
|
|
|
|
|
 Результаты опросов
|
|
