Опрос: "Ипотека"

1. Вы рассматриваете для себя вариант ипотеки:

   Да	723 (61,74%)
   Нет	448 (38,26%)

2. Какое жилье Вы выбираете:

   Вторичное жилье	380 (32,45%)
   Первичное жилье	347 (29,63%)
   Загородная недвижимость	102 (8,71%)

3. Какой банк рассматриваете для получения ипотеки:

   Сбербанк	442 (37,75%)
   ВТБ 24	108 (9,22%)
   Другой банк	58 (4,95%)
   Альфа-Банк	29 (2,48%)
   Райффайзен Банк	14 (1,20%)
   УралСиб банк	9 (0,77%)
   ЮниКредитБанк	7 (0,60%)
   Банк Русский стандарт	7 (0,60%)
   АК БАРС Банк	6 (0,51%)
   ОТП банк	5 (0,43%)
   Barclays банк	3 (0,26%)
   Банк Москвы	2 (0,17%)

4. Если Вы уже получали консультацию по ипотеке, оцените, насколько она была понятной и информативной:

   Еще не консультировался	378 (32,28%)
   Все понятно, вопросов не осталось	135 (11,53%)
   Остались вопросы и неясность по условиям	100 (8,54%)
   Все понятно, но информации недостаточно	97 (8,28%)

Опрос: "Предложение дополнительных продуктов"

1. Приводя аргументы в пользу приобретения сопутствующих товаров лучше, чтобы продавец:

   Связал аргументы с Вашими потребностями	347 (49,15%)
   Объяснил выгоду от покупки аксессуаров	206 (29,18%)
   Рассказал о свойствах аксессуаров	131 (18,56%)
   Аргументы не нужны	22 (3,12%)

2. Когда Вы приобретаете аксессуары СОВМЕСТНО с основным товаром?

   Редко	472 (66,86%)
   Только если предложил продавец	133 (18,84%)
   Всегда	81 (11,47%)
   Никогда	20 (2,83%)

3. В случае, если Вы поняли необходимость приобретения аксессуаров ПОСЛЕ покупки основного товара, то Вы:

   Пойдете в магазин, удобный для Вас (по расположению и т.п.)	446 (63,17%)
   Вернетесь в магазин, где покупали товар	260 (36,83%)

Опрос: "Новый год!"

1. С кем Вы планируете отмечать Новый год?

   С семьей, родственниками	437 (68,82%)
   С друзьями	143 (22,52%)
   Со всеми, кто соберется	34 (5,35%)
   Один/одна	16 (2,52%)
   Еще не определился(-лась)	5 (0,79%)

2. Где Вы планируете отмечать Новый год?

   Дома/в городской квартире	424 (66,77%)
   В гостях	92 (14,49%)
   В ресторане/кафе/клубе/баре	33 (5,20%)
   На даче	23 (3,62%)
   В пансионате/загородном доме	21 (3,31%)
   Другое	17 (2,68%)
   Еще не определился (-лась)	7 (1,10%)
   На работе	6 (0,94%)
   За границей	5 (0,79%)
   Народные гулянья	4 (0,63%)
   Не буду отмечать	3 (0,47%)

3. Сколько в среднем Вы планируете потратить на новогодние подарки?

   От 2 000 руб. до 5 000 руб.	188 (29,61%)
   От 1 000 руб. до 2 000 руб.	134 (21,10%)
   От 5 000 руб. до 10 000 руб.	115 (18,11%)
   От 500 руб. до 1 000 руб.	61 (9,61%)
   До 500 руб.	53 (8,35%)
   Больше 15 000 руб.	30 (4,72%)
   От 10 000 руб. до 15 000 руб.	26 (4,09%)
   Никому не буду дарить подарки	23 (3,62%)

Опрос: "Поговорим"

1. Как часто Вы делитесь впечатлениями от качества обслуживания в магазинах бытовой техники?

   Часто	441 (46,23%)
   Всегда	307 (32,18%)
   Редко	184 (19,29%)
   Никогда	22 (2,31%)

2. Какими впечатлениями Вы чаще делитесь?

   И положительными и отрицательными	772 (80,92%)
   Отрицательными	104 (10,90%)
   Положительными	55 (5,77%)
   Не делюсь впечатлениями от обслуживания	23 (2,41%)

3. Где Вы получаете информацию о качестве обслуживания?

   Отзывы родственников/друзей	556 (58,28%)
   Комментарии на форумах	207 (21,70%)
   Не прислушивыюсь	83 (8,70%)
   Отзывы на сайте компаний	61 (6,39%)
   Журналы, газеты и т.п.	34 (3,56%)
   Другое	22 (2,31%)

Опрос: "Принятие решения о покупке"

1. Вы приобретаете технику:

   только когда ломается старая/по необходимости	1178 (59,74%)
   когда возникает желание «порадовать» себя	710 (36,00%)
   когда появляются новинки	84 (4,26%)

2. Вы обычно принимаете решение о покупке техники…

   самостоятельно	856 (43,41%)
   руководствуясь советом консультанта	590 (29,92%)
   советуясь с родственниками/друзьями	526 (26,67%)

3. В последний раз Вы совершили покупку:

   Вы уже точно знали, что приобретете	914 (46,35%)
   самостоятельно приняли решение	693 (35,14%)
   следуя совету продавца	365 (18,51%)

Опрос: "Грубо говоря"

1. С Вами когда-либо разговаривали грубо/грубили консультанты, продавцы и т.п.?

   бывает	959 (58,12%)
   единичные случаи	589 (35,70%)
   никогда не встречалось	55 (3,33%)
   постоянно	47 (2,85%)

2. Признайтесь, а Вы когда-либо разговаривали грубо/грубили им?

   единичные случаи	872 (52,85%)
   нет	461 (27,94%)
   бывает	298 (18,06%)
   постоянно	19 (1,15%)

3. Что стало причиной Вашего раздражения?

   хамское/неуважительное отношение к Вам	941 (57,03%)
   некомпетентность	320 (19,39%)
   безынициативность сотрудника	197 (11,94%)
   ни разу не возникало	127 (7,70%)
   нарушение дисциплины	45 (2,73%)
   Ваше плохое настроение (я был инициатором)	20 (1,21%)

4. В каких сферах обслуживания возникают подобные ситуации ?(возможно несколько вариантов ответа):

   продуктовые сети	1155 (70,00%)
   одежда, обувь и аксессуары	586 (35,52%)
   транспорт (поезд, самолет, такси и т.п.)	459 (27,82%)
   магазины бытовой техники/электроники	426 (25,82%)
   рестораны	357 (21,64%)
   салоны сотовой связи	291 (17,64%)
   банки	260 (15,76%)
   магазины для дома и ремонта	229 (13,88%)
   косметика/парфюмерия	214 (12,97%)
   заправки	107 (6,48%)
   автомобили	78 (4,73%)
   ни разу не возникали	55 (3,33%)
   другое	51 (3,09%)
   страхование	46 (2,79%)
   турагенства	41 (2,48%)

5. Укажите Ваш пол:

   женский	1200 (72,73%)
   мужской	450 (27,27%)

Опрос: "Стабильность качества обслуживания"

1. По Вашему опыту, в разных магазинах, салонах, отделениях и т.п. ОДНОЙ сети, чаще всего:

   может быть разным	701 (66,13%)
   всегда разный	258 (24,34%)
   одинаковый уровень обслуживания	101 (9,53%)

2. Если в одном из магазинов, салонов, отделений и т.п. сети Вам очень не понравилось обслуживание, Вы:

   зайдете в этот магазин только по необходимости	462 (43,58%)
   не будете ходить именно в этот магазин	442 (41,70%)
   не будете ходить во все магазины сети	89 (8,40%)
   это не повлияет на ваше посещение магазина	67 (6,32%)

3. В какой сфере наиболее стабильно высокий уровень обслуживания? (не более 3 трех ответов)

   Банки	525 (49,53%)
   Ювелирные изделия	448 (42,26%)
   Автомобили	391 (36,89%)
   Рестораны	327 (30,85%)
   Турагенства	198 (18,68%)
   Салоны сотовой связи	197 (18,58%)
   Страхование	163 (15,38%)
   Магазины бытовой техники/электроники	153 (14,43%)
   Косметика/парфюмерия	138 (13,02%)
   Одежда, обувь и аксессуары	78 (7,36%)
   Нет таких сфер	73 (6,89%)
   Заправки	62 (5,85%)
   Транспорт (поезд, самолет, такси и т.п.)	55 (5,19%)
   Магазины для дома и ремонта	34 (3,21%)
   Продуктовые сети	16 (1,51%)
   Другое	10 (0,94%)

Опрос: "Оплата квитанций"

1. Как Вы ОБЫЧНО оплачиваете квитанции?

   терминал банка	455 (30,01%)
   кассовый операционист	427 (28,17%)
   как придется/предпочтений нет	231 (15,24%)
   интернет-банк	168 (11,08%)
   почтовые отделения	126 (8,31%)
   терминалы оплаты (не банка)	62 (4,09%)
   интернет кошелек	28 (1,85%)
   другое	19 (1,25%)

2. Через какой банк Вы предпочитаете оплачивать квитанции?

   СБРФ	978 (64,51%)
   Другой банк	244 (16,09%)
   Альфа Банк	40 (2,64%)
   ВТБ 24	40 (2,64%)
   Газпромбанк	16 (1,06%)
   Райффайзен Банк	8 (0,53%)
   Россельхозбанк	7 (0,46%)
   Юникредит Банк	6 (0,40%)
   Банк Москвы	5 (0,33%)

3. Что повлияло на Ваш выбор Банка?

   Я являюсь клиентом банка	484 (31,93%)
   Близость к дому/работе	429 (28,30%)
   Отсутствие комиссий за проведение платежа	281 (18,54%)
   Другое	109 (7,19%)

4. Укажите Ваш пол:

   женский	1022 (67,41%)
   мужской	494 (32,59%)

Опрос: "Сезон отпусков"

1. Вы планируете отпуск этим летом?

   Да, на территории России	407 (32,77%)
   Этим летом отпуска не будет	394 (31,72%)
   Да, за границу	268 (21,58%)
   Дача – самый лучший отдых	92 (7,41%)
   Отдохну и за границей, и в России	81 (6,52%)

2. При заказе путевки Вы обращаете внимание на бренд турфирмы?

   Да, пользуюсь одной компанией	428 (34,46%)
   Периодически меняю	412 (33,17%)
   Все время пробую разные	402 (32,37%)

3. А сколько раз Вы уже были в отпуске в этом году?

   Еще не был в отпуске, с нетерпением жду	559 (45,01%)
   Один раз	415 (33,41%)
   Работаю без отпусков	174 (14,01%)
   Два - три	77 (6,20%)
   Более трех раз	17 (1,37%)

4. Укажите Ваш пол:

   женский	861 (69,32%)
   мужской	381 (30,68%)

Опрос: "Доставка еды"

1. Как часто Вы заказываете еду из ресторана домой/в офис?

   Я не заказываю еду на дом/в офис	298 (35,69%)
   Раз в полгода и реже	174 (20,84%)
   Раз в 2-3 месяца	138 (16,53%)
   Раз в месяц	95 (11,38%)
   2-3 раза в месяц	85 (10,18%)
   Раз/ несколько раз в неделю	40 (4,79%)
   Каждый день	5 (0,60%)

2. Вам важно, чтобы доставка была бесплатной?

   Всегда набираю/стараюсь набрать на нужную сумму, чтобы доставка была бесплатной	281 (33,65%)
   Заказываю только, когда бесплатно	188 (22,51%)
   Нет, мне не важно	102 (12,22%)

3. С чем Вы ЧАСТО сталкиваетесь при получении доставки еды? (возможно несколько ответов)

   Опоздание курьера	310 (37,13%)
   Отсутствие сдачи	212 (25,39%)
   Остывшее блюдо	203 (24,31%)
   Неопрятный внешний вид курьера	83 (9,94%)
   «Помятый вид» еды	81 (9,70%)
   Ничего из перечисленного	79 (9,46%)
   Неприятная манера общения курьера	71 (8,50%)
   Некачественная еда	52 (6,23%)
   Привезли не весь заказ	42 (5,03%)
   Привезли не то блюдо	33 (3,95%)

4. Что из этого Вас заставит отказаться от доставки из этого ресторана? (возможно несколько ответов)

   Некачественная еда	407 (48,74%)
   «Помятый вид» еды	295 (35,33%)
   Привезли не то блюдо	284 (34,01%)
   Привезли не весь заказ	247 (29,58%)
   Неприятная манера общения курьера	185 (22,16%)
   Опоздание курьера	175 (20,96%)
   Остывшее блюдо	157 (18,80%)
   Неопрятный внешний вид курьера	147 (17,60%)
   Отсутствие сдачи	96 (11,50%)
   Ничего из перечисленного	19 (2,28%)

Опрос: "Социальные сети"

1. В скольких социальных сетях Вы зарегистрированы?

   три	559 (28,22%)
   четыре и более	531 (26,80%)
   две	527 (26,60%)
   одна	293 (14,79%)
   не зарегистрирован	71 (3,58%)

2. Какой социальной сетью Вы пользуетесь чаще?

   Вконтакте	902 (45,53%)
   Одноклассники	564 (28,47%)
   Мой мир (mail.ru)	339 (17,11%)
   не зарегистрирован	64 (3,23%)
   другое	50 (2,52%)
   Facebook	45 (2,27%)
   livejournal	8 (0,40%)
   twitter	8 (0,40%)
   my space	1 (0,05%)

3. Основная цель пользования сетью:

   Поиск старых знакомых / поддержание контакта	780 (39,37%)
   Получаю информацию об интересующих меня людях	316 (15,95%)
   развлечения (фильмы, музыка, игры и т.д.)	216 (10,90%)
   Убиваю время	160 (8,08%)
   другое	122 (6,16%)
   группы/сообщества по интересам	113 (5,70%)
   Новые знакомства	86 (4,34%)
   бизнес общение	80 (4,04%)
   не зарегистрирован	53 (2,68%)
   создание виртуального образа (самовыражение через интернет)	33 (1,67%)
   дань современным тенденциям (у всех есть, пусть и у меня будет)	22 (1,11%)

4. Вы сообщаете личную информацию о себе?

   Да, она доступна для всех	1188 (59,97%)
   Я не указываю личную информацию	686 (34,63%)
   не зарегистрирован	60 (3,03%)
   Информация на моей странице выдумана	47 (2,37%)

Опрос: "О портале"

1. Как часто Вы посещаете наш сайт?

   сегодня зашел первый раз	156 (39,10%)
   каждый день	85 (21,30%)
   несколько раз в неделю	72 (18,05%)
   раз в месяц и реже	37 (9,27%)
   несколько раз в месяц	28 (7,02%)
   раз в две недели	21 (5,26%)

2. Вы посещаете наш сайт:

   по собственной инициативе	320 (80,20%)
   когда приходит рассылка	79 (19,80%)

3. Когда Вам приходит рассылка с нашего сайта, Вы:

   читаю все	191 (47,87%)
   я не получаю рассылку	116 (29,07%)
   просматриваю иногда	87 (21,80%)
   вообще не смотрю ее	5 (1,25%)

4. Какая информация Вам интересна? (возможно несколько ответов)

   Опросы, исследования	251 (62,91%)
   Результаты опросов, исследований	228 (57,14%)
   Анонсы проектов	208 (52,13%)
   Новости, статьи	182 (45,61%)
   Клуб ТП, форум	140 (35,09%)
   Ничего интересного	6 (1,50%)

Опрос: "Бытовая техника"

1. При покупке бытовой техники Вы обращаете внимание на срок  и условия гарантийного обслуживания?

   Внимательно изучаю все условия	636 (55,11%)
   Смотрю только срок гарантии	350 (30,33%)
   Верю словам консультанта	116 (10,05%)
   Не обращаю на это внимание	52 (4,51%)

2. Вы хотели бы за дополнительную плату продлить срок гарантийного и расширить условия обслуживания?

   Нет	744 (64,47%)
   Да	300 (26,00%)
   А такое возможно? Не знал(а)	110 (9,53%)

3. Вы доверяете предложениями магазинов по программам дополнительного обслуживания?

   Нет, где-то есть подвох	748 (64,82%)
   Да, считаю их выгодными	223 (19,32%)
   Не думал об этом/не знал о них	177 (15,34%)

Опрос: "Мерчендайзинг"

1. Какие мысли вызывают у вас пустые полки?

   Я прощаюсь с магазином	900 (68,91%)
   Не обращаю на это внимание	182 (13,94%)
   Я чувствую потребность готовить запасы	132 (10,11%)
   Я паникую	46 (3,52%)
   Я ностальгирую	46 (3,52%)

2. Насколько важно для вас состояние товара на полках (отсутствие повреждений, загрязнений)?

   Выберу среди товаров чистый, не поврежденный	802 (61,41%)
   Откажусь от покупки, если увижу поврежденный товар	502 (38,44%)
   Не обращаю на это внимания	2 (0,15%)

3. Если на кассе товар стоит дороже, чем было указано на ценнике, то Вы:

   Добиваюсь оплаты в соответствии со старым ценником	485 (37,14%)
   Отказываюсь от покупки	420 (32,16%)
   Возмущаюсь, но оплачиваю по новой цене	341 (26,11%)
   Оплачиваю без возмущения	60 (4,59%)

Опрос: "Новогодний опрос"

1. С кем Вы планируете отмечать Новый год?

   С семьей, родственниками	261 (69,60%)
   С друзьями	68 (18,13%)
   Со всеми, кто соберется	18 (4,80%)
   Один/одна	17 (4,53%)
   Еще не определился(-лась)	11 (2,93%)

2. Где Вы планируете отмечать Новый год?

   Дома/в городской квартире	254 (67,73%)
   В гостях	51 (13,60%)
   В ресторане/кафе/клубе/баре	18 (4,80%)
   На даче	14 (3,73%)
   В пансионате/загородном доме	14 (3,73%)
   Другое	5 (1,33%)
   Еще не определился (-лась)	5 (1,33%)
   Не буду отмечать	4 (1,07%)
   За границей	4 (1,07%)
   Народные гулянья	4 (1,07%)
   На работе	2 (0,53%)

3. Сколько в среднем Вы планируете потратить на новогодние подарки?

   От 2 000 руб. до 5 000 руб.	113 (30,13%)
   От 1 000 руб. до 2 000 руб.	68 (18,13%)
   От 500 руб. до 1 000 руб.	60 (16,00%)
   От 5 000 руб. до 10 000 руб.	52 (13,87%)
   Никому не буду дарить подарки	27 (7,20%)
   До 500 руб.	22 (5,87%)
   Больше 15 000 руб.	17 (4,53%)
   От 10 000 руб. до 15 000 руб.	16 (4,27%)

Опрос: "Оформление витрины"

1. Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин?

   Информация о скидках	480 (43,20%)
   Образцы товара	413 (37,17%)
   Информация о новинках	122 (10,98%)
   Не обращаю внимания на витрины	63 (5,67%)

2. Вы доверяете информации на витринах магазинов?

   Скорее да	509 (45,81%)
   Скорее нет	402 (36,18%)
   Да	98 (8,82%)
   Нет	70 (6,30%)

3. Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки?

   Скорее да	433 (38,97%)
   Скорее нет	325 (29,25%)
   Да	210 (18,90%)
   Нет	141 (12,69%)

Опрос: "Такси"

1. Вы пользуетесь такси, потому что:

   Опаздываю	399 (28,85%)
   Не хочу ехать общественным транспортом	358 (25,89%)
   Нет другого транспорта	268 (19,38%)
   Другое	152 (10,99%)
   Много вещей/крупные вещи	137 (9,91%)
   Не знаю, как добраться	48 (3,47%)
   Получается дешевле, чем общественным транспортом	17 (1,23%)
   Престижно	4 (0,29%)

2. Где Вы обычно заказываете такси?

   В одной и той же компании	682 (49,31%)
   В разных компаниях	486 (35,14%)
   Ловлю машину на улице	180 (13,02%)
   Договариваюсь со знакомым таксистом	35 (2,53%)

3. Что может вызывать у Вас БЕСПОКОЙСТВО/ДИСКОМФОРТ во время поездки (не более 3-х вариантов ответа)?

   Стиль вождения	1000 (72,31%)
   Состояние автомобиля	880 (63,63%)
   Внешний вид таксиста	596 (43,09%)
   Манера общения	587 (42,44%)
   Маршрут поездки	290 (20,97%)
   Музыкальный фон	268 (19,38%)
   Другое	51 (3,69%)
   Ничего	24 (1,74%)

4. В каких случаях вы чувствуете себя КОФМОРТНЕЙ/БЕЗОПАСНЕЙ?

   В такси компании, которой пользуюсь постоянно	511 (36,95%)
   Раз на раз не приходится	427 (30,87%)
   С проверенным таксистом	281 (20,32%)
   Мне все равно, не придаю этому значения	132 (9,54%)
   Незнакомый/случайный водитель вызывает доверие	32 (2,31%)

Опрос: "Какими видами добровольного страхования Вы пользуетесь?"

1. Какими видами добровольного страхования Вы пользуетесь?

   КАСКО	327 (30,70%)
   Добровольное медицинское	324 (30,42%)
   Не пользуюсь добровольным страхованием	289 (27,14%)
   Туристическое страхование	155 (14,55%)
   Недвижимости	134 (12,58%)
   Добровольное пенсионное страхование	131 (12,30%)
   От несчастных случаев	129 (12,11%)
   Жизни	126 (11,83%)
   Имущества	95 (8,92%)
   Ответственности	75 (7,04%)
   Другое	23 (2,16%)
   Рисков	9 (0,85%)
   Сделки	7 (0,66%)
   Страхование животных	2 (0,19%)

2. Каким страховым компаниям Вы доверяете? (Отметьте не более 3 вариантов ответа)

   Росгосстрах	423 (39,72%)
   Ингосстрах	217 (20,38%)
   Росно	177 (16,62%)
   Не доверяю	163 (15,31%)
   ВСК (Военно-страховая компания)	114 (10,70%)
   Другое	113 (10,61%)
   Альфастрахование	106 (9,95%)
   Ренессанс-страхование	70 (6,57%)
   Уралсиб	67 (6,29%)
   Согаз	50 (4,69%)
   Спасские ворота	46 (4,32%)
   Макс	42 (3,94%)
   Югория	31 (2,91%)
   Цюрих (Наста)	30 (2,82%)
   Московская страховая компания	27 (2,54%)
   Согласие	20 (1,88%)
   Россия	13 (1,22%)
   Капитал страхование	12 (1,13%)
   Стандарт-резерв	11 (1,03%)
   Гута-страхование	11 (1,03%)
   Русская Страховая компания	7 (0,66%)
   Первая страховая компания	7 (0,66%)
   Прогресс-Гарант	6 (0,56%)

3. Что является для Вас основными критериями выбора страховой компании? (Отметьте не более 3 вариантов ответа)

   Надежность	630 (59,15%)
   Условия страхования	508 (47,70%)
   Стоимость услуг	485 (45,54%)
   Прошлый опыт	350 (32,86%)
   Отзывы знакомых	285 (26,76%)
   Качество сервиса, обслуживания в офисах, по телефону	255 (23,94%)
   Известность компании	193 (18,12%)
   Широкий выбор услуг	86 (8,08%)

Опрос: "Качество обслуживания"

1. Если Вас хорошо обслужили в какой-либо организации, Вы делитесь своими эмоциями с друзьями, родственниками знакомыми:

   Часто	966 (50,95%)
   Всегда	645 (34,02%)
   Редко	231 (12,18%)
   Никогда	21 (1,11%)

2. Если Вас плохо обслужили, Вы жалуетесь своим друзьям, родственникам, знакомым на плохой сервис:

   Часто	830 (43,78%)
   Всегда	717 (37,82%)
   Редко	293 (15,45%)
   Никогда	19 (1,00%)

3. Как часто при выборе кафе/магазина/фирмы Вы ориентируетесь на положительные отзывы Ваших друзей, родственников, знакомых?

   Часто	1307 (68,93%)
   Всегда	277 (14,61%)
   Редко	244 (12,87%)
   Никогда	19 (1,00%)
   Не делятся положительными впечатлениями о сервисе	10 (0,53%)

4. Как часто Вы обходите стороной компании, вызвавшие негативные отзывы Ваших друзей, родственников, знакомых?

   Часто	1049 (55,33%)
   Всегда	444 (23,42%)
   Редко	323 (17,04%)
   Никогда	30 (1,58%)
   Не делятся негативными впечатлениями о сервисе	17 (0,90%)

5. Чье мнение о компании для Вас наиболее важно?

   Профессионалов в этой области	679 (35,81%)
   Друзей	617 (32,54%)
   Родственников	257 (13,55%)
   Не прислушиваюсь к чужому мнению	195 (10,28%)
   Пользователей интернета	75 (3,96%)
   Знакомых	65 (3,43%)

Опрос: "Распродажи"

1. Вы следите за распродажами?

   Да	1195 (65,30%)
   Нет	568 (31,04%)

2. Вам понравился товар и Вы знаете, что в магазине будет распродажа. Сколько Вы готовы ждать, чтобы купить товар со скидкой?

   На 1-2 недели	564 (30,82%)
   Не буду откладывать	387 (21,15%)
   На месяц	373 (20,38%)
   На любой срок	306 (16,72%)
   На 2-3 месяца	144 (7,87%)

3. Какой размер скидки заставит Вас посетить магазин?

   30%-50%	587 (32,08%)
   50%-70%	552 (30,16%)
   20%-30%	269 (14,70%)
   Пройду мимо любых скидок	127 (6,94%)
   10%-20%	118 (6,45%)
   Даже менее 10%	83 (4,54%)
   Только более 70%	51 (2,79%)

4. Как часто на распродажах Вы покупаете ненужные товары?

   Иногда	961 (52,51%)
   Никогда	724 (39,56%)
   Часто	117 (6,39%)
   Всегда	13 (0,71%)

Опрос: "Турагентства"

1. В текущем году, планируя поездку Вы:

   Обратитесь в турагентство	572 (34,48%)
   Будете путешествовать самостоятельно	570 (34,36%)
   Не планируете поездку	281 (16,94%)
   Еще не решили	184 (11,09%)

2. Как часто Вы пользуетесь услугами турагентств?

   Не пользуетесь	603 (36,35%)
   Реже, чем раз в год	463 (27,91%)
   Раз в год	367 (22,12%)
   2 раза в год	123 (7,41%)
   Более 2 раз в год	51 (3,07%)

3. Вы пользуетесь услугами:

   Не обращаетесь сами	617 (37,19%)
   Разных агентств	432 (26,04%)
   Всегда одного агентства	272 (16,40%)
   2-3 турагентств	265 (15,97%)

4. Что для Вас важно при выборе турагентства (НЕ БОЛЕЕ 3-х ВАРИАНТОВ)?

   Стоимость услуг	1015 (61,18%)
   Отзывы знакомых	948 (57,14%)
   Компетентность сотрудников	719 (43,34%)
   Доброжелательность сотрудников	403 (24,29%)
   Не выбираю турагентства	296 (17,84%)
   Отзывы в СМИ, интернете	240 (14,47%)
   Известность	238 (14,35%)
   Сайт агентства	115 (6,93%)

5. Из-за чего Вы откажетесь от сотрудничества с турагентством?

   Несоблюдение условий договора	420 (25,32%)
   Некачественное оказание услуги	406 (24,47%)
   Не соответствие цены и качества	322 (19,41%)
   Более выгодное предложение конкурентов	249 (15,01%)
   Негативный опыт общения с сотрудниками	189 (11,39%)
   Неполное оказание услуги	41 (2,47%)

Опрос: "Магазины"

1. По Вашему опыту, в разных магазинах ОДНОЙ сети, чаще всего:

   Может быть разным, зависит от сотрудника	940 (84,76%)
   Уровень обслуживания одинаков	110 (9,92%)

2. Если в одном из магазинов сети Вам не понравилось обслуживание, Вы:

   Не будете ходить ИМЕННО В ЭТОТ магазин	558 (50,32%)
   Пойдете только в «проверенный» магазин сети	276 (24,89%)
   Это не повлияет на Ваше посещение магазина	145 (13,07%)
   Не будете ходить ВО ВСЕ магазины сети	77 (6,94%)

3. Вам важно, чтобы в магазинах ОДНОЙ сети Вас обслуживали одинаково?

   Да	842 (75,92%)
   Нет	160 (14,43%)
   Затрудняюсь ответить	100 (9,02%)

Опрос: "9 Мая"

1. 9 мая для Вас:

   Патриотический праздник	447 (86,96%)
   Дополнительный выходной день	35 (6,81%)
   Обычный день	9 (1,75%)
   Повод что-нибудь отпраздновать	3 (0,58%)

2. Где Вы обычно отмечаете День Победы?

   На городских гуляниях	169 (32,88%)
   Дома (в кругу семьи/друзей)	128 (24,90%)
   На природе/пикнике	92 (17,90%)
   Не отмечаю	44 (8,56%)
   На даче	41 (7,98%)
   Другое	18 (3,50%)
   На работе	5 (0,97%)
   В ресторане/кафе/клубе/баре	0 (0,00%)

3. Обычно Вы смотрите парад, посвященный Дню Победы:

   По телевизору	312 (60,70%)
   «Живьем»/хожу на парад	114 (22,18%)
   Не хожу/не смотрю парад	63 (12,26%)
   Участвую в параде	22 (4,28%)

1. Вы участвуете в дегустациях алкоголя?

   Прохожу мимо	365 (43,87%)
   Редко обращаю на них внимание	225 (27,04%)
   Время от времени	197 (23,68%)
   Не пропускаю ни одной	16 (1,92%)

2. Если Вы покупаете алкоголь сразу после дегустации, то почему?

   Не дегустирую	334 (40,14%)
   Понравился вкус	179 (21,51%)
   Выгодное предложение (цена, подарок)	152 (18,27%)
   Сразу не покупаю	94 (11,30%)
   Убедил/уговорил промоутер	18 (2,16%)
   Другое	13 (1,56%)
   Неудобно отказаться	1 (0,12%)

3. Дегустация алкоголя может повлиять на Ваше решение в пользу покупки сразу или через некоторое время?

   Да	395 (47,48%)
   Затрудняюсь ответить	227 (27,28%)
   Нет	192 (23,08%)

1. Как часто Вы путешествуете поездом?

   Раз в год и реже	562 (48,87%)
   Раз в полгода	287 (24,96%)
   Не пользуюсь поездом	105 (9,13%)
   Раз в месяц	80 (6,96%)
   Несколько раз в месяц	32 (2,78%)
   Несколько раз в неделю	11 (0,96%)
   Раз в неделю	7 (0,61%)

2. Как Вы покупаете билеты на поезд ЧАЩЕ ВСЕГО?

   На вокзале у кассира	802 (69,74%)
   Не езжу поездом/сам не покупаю билеты	100 (8,70%)
   На сайте РЖД	99 (8,61%)
   Через службу доставки	46 (4,00%)
   Через терминал на вокзале	28 (2,43%)

3. Какие проводники Вам чаще всего встречаются?

   Доброжелательные и приветливые	387 (33,65%)
   Сонные и замученные	237 (20,61%)
   Строгие и хмурые	114 (9,91%)
   Затрудняюсь ответить	107 (9,30%)
   Не обращаю внимания на проводников	80 (6,96%)
   Неуловимые и невидимые	64 (5,57%)
   Другое	51 (4,43%)
   Грубые и скандальные	32 (2,78%)

4. Если  у вас будет возможность добраться из одного города в другой скоростным поездом и самолетом, что Вы предпочтете?

   Выбор будет зависеть цены/расписания/комфортности	545 (47,39%)
   Скоростной поезд	380 (33,04%)
   Самолет	218 (18,96%)

1. Как часто Вы пользуетесь услугами Почты России?

   раз в месяц	215 (21,35%)
   2-3 раза в месяц	203 (20,16%)
   раз в 2-3 месяца	151 (15,00%)
   раз в полгода	113 (11,22%)
   реже, чем раз в год	93 (9,24%)
   раз в неделю и чаще	72 (7,15%)
   не пользуюсь	72 (7,15%)
   раз в год	49 (4,87%)

2. Какими из услуг Вы пользовались за последний год (возможно несколько ответов)?

   Отправка/получение бандеролей/посылок	494 (49,06%)
   Оплата счетов (коммунальные услуги, телефон и т.п.)	313 (31,08%)
   Покупка конвертов, марок и т.д.	216 (21,45%)
   Отправка корреспонденции	189 (18,77%)
   Денежные переводы	156 (15,49%)
   Телефонная связь	104 (10,33%)
   Другое	65 (6,45%)
   Не пользовался услугами за последний год	48 (4,77%)
   Подписка на периодические издания	38 (3,77%)
   Получение пенсий/пособий	33 (3,28%)
   КиберПочта (интернет на почте)	33 (3,28%)
   Отправка телеграмм	24 (2,38%)

3. Вы довольны качеством обслуживания в отделениях Почты России?

   Когда как	274 (27,21%)
   Нет, абсолютно недоволен	227 (22,54%)
   Скорее нет	219 (21,75%)
   Скорее да	152 (15,09%)
   Затрудняюсь ответить	64 (6,36%)
   Да, полностью	31 (3,08%)

4. Купили бы Вы сотовый телефон, предлагаемый в отделениях Почты России?

   Нет	732 (72,69%)
   Не знаю	216 (21,45%)
   Да	42 (4,17%)

1. Где Вы планируете отмечать 8 марта?

   Дома/в городской квартире	168 (34,71%)
   В ресторане/кафе/клубе/баре	81 (16,74%)
   Еще не определился (-лась)	51 (10,54%)
   Не буду отмечать	47 (9,71%)
   За городом/на даче/в пансионате	29 (5,99%)
   Другое	13 (2,69%)
   За границей	6 (1,24%)

2. Сколько в среднем Вы планируете потратить на подарки к 8 марта?

   От 500 руб. до 1 000 руб.	129 (26,65%)
   От 1 000 руб. до 2 000 руб.	102 (21,07%)
   От 2 000 руб. до 5 000 руб.	85 (17,56%)
   До 500 руб.	76 (15,70%)
   Никому не буду дарить подарки	53 (10,95%)
   От 5 000 руб. до 10 000 руб.	24 (4,96%)
   Больше 15 000 руб.	7 (1,45%)
   От 10 000 руб. до 15 000 руб.	5 (1,03%)

1. Где Вы планируете отмечать 23 февраля?

   Дома/в городской квартире	226 (41,54%)
   Не буду отмечать	97 (17,83%)
   В ресторане/кафе/клубе/баре	40 (7,35%)
   Еще не определился (-лась)	33 (6,07%)
   За городом/на даче/в пансионате	29 (5,33%)
   Другое	19 (3,49%)
   За границей	3 (0,55%)

2. Сколько в среднем Вы планируете потратить на подарки к 23 февраля?

   До 500 руб.	140 (25,74%)
   От 500 руб. до 1 000 руб.	136 (25,00%)
   Никому не буду дарить подарки	102 (18,75%)
   От 1 000 руб. до 2 000 руб.	85 (15,63%)
   От 2 000 руб. до 5 000 руб.	54 (9,93%)
   От 5 000 руб. до 10 000 руб.	10 (1,84%)
   Больше 15 000 руб.	5 (0,92%)
   От 10 000 руб. до 15 000 руб.	3 (0,55%)

1. Как Вы относитесь к очередям?

   Жду, потому что приходиться	769 (40,28%)
   Терпеть не могу ждать, очереди очень раздражают	487 (25,51%)
   Спокойно, могу постоять в очереди	416 (21,79%)
   Принципиально не стою в очередях	103 (5,40%)

2. Где чаще встречаются очереди (можно выбрать два варианта ответа)?

   В муниципальных/государственных учреждениях (поликлиники, паспортный тол, ЖЭК и т.д.)	1284 (67,26%)
   В банках	928 (48,61%)
   В продуктовых магазинах	809 (42,38%)
   В аптеках	311 (16,29%)
   В примерочных	152 (7,96%)
   В салонах сотовой связи	88 (4,61%)
   В ресторанах	11 (0,58%)

3. Как Вы считаете «электронная очередь» помогает эффективно регулировать очередь?

   Да	1168 (61,18%)
   Затрудняюсь ответить	523 (27,40%)
   Нет	202 (10,58%)

1. По каким критериям Вы выбираете гостиницу (не более 2-ух вариантов ответа)?

   Цена	561 (65,46%)
   Удобство расположения	393 (45,86%)
   Рекомендации	328 (38,27%)
   Количество звезд	121 (14,12%)
   Другое	32 (3,73%)

2. Вы пользуетесь услугами гостиниц, расположенных на территории РФ?

   Да	629 (73,40%)
   Нет	194 (22,64%)

3. С какой целью Вы чаще всего посещаете гостиницы на территории РФ (не более 2-ух вариантов ответа)?

   Проживание в командировке	425 (49,59%)
   Проживание во время отдыха	401 (46,79%)
   Не пользуюсь услугами гостиниц на территории РФ	136 (15,87%)
   Проведение/организация бизнес мероприятия (конференция, круглый стол и т.д.)	81 (9,45%)
   Другое	75 (8,75%)
   Посещение ресторана, кафе, бара	57 (6,65%)
   Проведение/организация праздничного мероприятия (свадьба, банкет и т.д.)	54 (6,30%)
   Посещение салона красоты, косметические процедуры	16 (1,87%)
   Посещение бутиков, сувенирных лавок	11 (1,28%)

4. Как правило, Вы довольны качеством обслуживания в отелях, расположенных в РФ?

   Время от времени	498 (58,11%)
   Не пользуюсь услугами гостиниц на территории РФ	137 (15,99%)
   Да	133 (15,52%)
   Нет	71 (8,28%)

1. С кем Вы собираетесь встретить Новый Год?

   С семьей, родственниками	701 (57,04%)
   С друзьями	254 (20,67%)
   Со всеми, кто соберется	97 (7,89%)
   Еще не определился	86 (7,00%)
   В одиночестве	48 (3,91%)

2. Где Вы собираетесь встретить/провести Новый Год?

   В городской квартире	752 (61,19%)
   На даче/ в загородном доме/пансионате	169 (13,75%)
   Еще не определился	111 (9,03%)
   В клубе/ресторане/кафе/баре	71 (5,78%)
   Другое	29 (2,36%)
   За границей	23 (1,87%)
   Народные гулянья	16 (1,30%)
   На работе	14 (1,14%)

3. На чем Вы НЕ будете экономить при подготовке к Новому Году? (возможно несколько ответов)

   На праздничном столе	646 (52,56%)
   На подарках	427 (34,74%)
   Ни на чем не буду экономить	252 (20,50%)
   На праздничной одежде	173 (14,08%)
   На салоне красоты, поход в SPA и т.п.	153 (12,45%)

1. Как Вы обычно лечите простуду?

   Сам (а) покупаю лекарства без консультации у врача	1037 (50,24%)
   Народными методами (молоко с медом, чай на травах и т.д. )	511 (24,76%)
   Покупаю лекарства по рецепту врача	248 (12,02%)
   Специально ничего не делаю, жду пока само пройдет	100 (4,84%)

2. По какому принципу Вы выбираете аптеку (не более 2-ух вариантов ответа)?

   Удобное расположение	1083 (52,47%)
   Низкие цены	639 (30,96%)
   Широкий ассортимент	612 (29,65%)
   Компетентные консультанты	440 (21,32%)
   Доверие к бренду аптеки	407 (19,72%)

3. В какую аптеку Вы ходите чаще всего?

   Не сетевые аптеки	533 (25,82%)
   36, 6	509 (24,66%)
   Муниципальные аптеки	448 (21,71%)
   Ригла	72 (3,49%)
   Первая помощь	62 (3,00%)
   Старый лекарь	39 (1,89%)
   Сеть аптек О3	33 (1,60%)
   Столичные аптеки	28 (1,36%)
   Доктор Столетов	27 (1,31%)
   А5	24 (1,16%)
   Здоровые люди	23 (1,11%)
   Hexal	4 (0,19%)
   120 на 80	2 (0,10%)

4. Сколько Вы в среднем за раз тратите денег на лекарства от простуды?

   до 500 р.	1532 (74,22%)
   от 501 р. до 1000 р.	432 (20,93%)
   от 1001 р. до 1500 р.	56 (2,71%)
   более 1500 р.	22 (1,07%)

1. Какими банковскими продуктами/ услугами Вы пользуетесь в настоящее время?
   Можно выбрать несколько вариантов.

   Зарплатная карта	788 (54,87%)
   Кредитная карта	547 (38,09%)
   Оплата коммунальных платежей	492 (34,26%)
   Вклад	350 (24,37%)
   Дебетовая карта	301 (20,96%)
   Кредит наличными	299 (20,82%)
   Автокредит	164 (11,42%)
   Кредит при покупке товаров и услуг в торговой точке	146 (10,17%)
   Другие	129 (8,98%)
   Управление пенсионными накоплениями	119 (8,29%)
   Ипотечный кредит	112 (7,80%)
   Брокерские услуги/ Интернет-трейдинг	43 (2,99%)
   Накопительное страхование	41 (2,86%)
   Инвестиционные услуги (ПИФы, ОФБУ и т.д.)	37 (2,58%)
   Образовательный кредит	3 (0,21%)

2. Выберите наиболее важные для Вас характеристики при выборе банка.
   Выберите 2-3 характеристики.

   Выгодные процентные ставки по вкладам и кредитам	936 (65,18%)
   Банк давно работает на рынке	703 (48,96%)
   Большое количество банкоматов	687 (47,84%)
   Низкие тарифы на обслуживание/бесплатное обслуживание	595 (41,43%)
   Большое количество отделений в Вашем городе и других городах России	422 (29,39%)
   Отсутствие очередей в отделениях	417 (29,04%)
   Приветливые и вежливые менеджеры	341 (23,75%)
   Удобные часы работы	313 (21,80%)
   Российский банк	279 (19,43%)
   Рекомендации знакомых, которые являются клиентами этого банка	250 (17,41%)
   Большой спектр услуг для частных клиентов и бизнеса	196 (13,65%)
   Другое	39 (2,72%)
   Иностранный банк	38 (2,65%)
   Понравились/ запомнились рекламные акции	32 (2,23%)

1. Обычно Вы покупаете одежду, потому что…

   Возникает необходимость	479 (39,07%)
   От случаю к случаю/ по настроению	292 (23,82%)
   Привлекают распродажи/ скидки	213 (17,37%)
   Я шопоголик	59 (4,81%)
   Хочу снять стресс	30 (2,45%)
   При поступлении новой коллекции	27 (2,20%)
   Не покупаю сам/-а / Получаю в подарок	4 (0,33%)

2. Укажите магазин, в котором Вы обычно покупаете одежду (для жителей г.Москва и гостей столицы)

   Мега	407 (33,20%)
   Крупные ТЦ: Европейский/ Метрополис	282 (23,00%)
   Районные ТЦ/ небольшие магазины	273 (22,27%)
   Рынки	165 (13,46%)
   За границей	91 (7,42%)
   Заказываю через каталог	78 (6,36%)
   ЦУМ	78 (6,36%)
   ГУМ	60 (4,89%)
   Шью сам/-а	41 (3,34%)
   Шоу-Румы/ дизайнерская одежда (не представлена в ТЦ)	18 (1,47%)

3. Сколько Вы в среднем тратите на одежду за один поход в магазин/ТЦ?

   До 3 000 р.	627 (51,14%)
   От 5 000 р. до 10 000 р.	466 (38,01%)
   От 10 000 р. до 15 000 р.	73 (5,95%)
   Более 15 000 р.	33 (2,69%)
   Сам/-а не трачу	14 (1,14%)

1. Планируете ли Вы этим летом отпуск?

   Этим летом отпуска не будет	320 (29,22%)
   Да, на территории России	265 (24,20%)
   Да, за границу	258 (23,56%)
   Дача – самый лучший отдых	88 (8,04%)
   Отдохну и за границей, и в России	59 (5,39%)

2. При заказе путевки вы серьезно подходите к выбору турфирмы?

   Да, это важно	596 (54,43%)
   Скорее да	233 (21,28%)
   Скорее нет	64 (5,84%)
   Нет, это не важно	51 (4,66%)

3. В какой стране Вы планируете отпуск этим летом?

   Россия	376 (34,34%)
   Не планирую отпуск	321 (29,32%)
   Другое	123 (11,23%)
   Турция	123 (11,23%)
   Испания	24 (2,19%)
   Греция	24 (2,19%)
   Таиланд	17 (1,55%)
   Франция	15 (1,37%)
   Кипр	14 (1,28%)
   Италия	13 (1,19%)
   Болгария	12 (1,10%)
   Тунис	10 (0,91%)
   Черногория	8 (0,73%)
   Хорватия	5 (0,46%)
   Индия	2 (0,18%)

1. Обычно Вы покупаете одежду, потому что…

   Возникает необходимость	479 (39,07%)
   От случаю к случаю/ по настроению	292 (23,82%)
   Привлекают распродажи/ скидки	213 (17,37%)
   Я шопоголик	59 (4,81%)
   Хочу снять стресс	30 (2,45%)
   При поступлении новой коллекции	27 (2,20%)
   Не покупаю сам/-а / Получаю в подарок	4 (0,33%)

2. Укажите магазин, в котором Вы обычно покупаете одежду (для жителей г.Москва и гостей столицы)

   Мега	407 (33,20%)
   Крупные ТЦ: Европейский/ Метрополис	282 (23,00%)
   Районные ТЦ/ небольшие магазины	273 (22,27%)
   Рынки	165 (13,46%)
   За границей	91 (7,42%)
   Заказываю через каталог	78 (6,36%)
   ЦУМ	78 (6,36%)
   ГУМ	60 (4,89%)
   Шью сам/-а	41 (3,34%)
   Шоу-Румы/ дизайнерская одежда (не представлена в ТЦ)	18 (1,47%)

3. Сколько Вы в среднем тратите на одежду за один поход в магазин/ТЦ?

   До 3 000 р.	627 (51,14%)
   От 5 000 р. до 10 000 р.	466 (38,01%)
   От 10 000 р. до 15 000 р.	73 (5,95%)
   Более 15 000 р.	33 (2,69%)
   Сам/-а не трачу	14 (1,14%)